Return and Cancellation Policy for Masalabazar.com.bd
রিফান্ড, রিটার্ন ও অর্ডার বাতিল নীতিমালা (Refund, Return & Cancellation Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ জুলাই, ২০২৬
MasalaBazar.com.bd-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে স্বচ্ছ, নিরাপদ এবং ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা
আমরা সর্বদা মানসম্মত পণ্য ও সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ড পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে পারেন।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
যদি আপনার কাছে পৌঁছানো পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
যাচাই-বাছাই শেষে আমরা আপনার জন্য নিচের যেকোনো একটি ব্যবস্থা গ্রহণ করব—
- সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Full Refund), অথবা
- একই পণ্যের নতুন প্রতিস্থাপন (Replacement)
ভুল পণ্য সরবরাহ
যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে যায়, তাহলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।
যাচাইয়ের পর আমরা সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব। প্রয়োজনে ভুলভাবে প্রাপ্ত পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত দিতে হতে পারে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়
নিচের ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়—
- গ্রাহকের বিশেষ অনুরোধে কাস্টমাইজ করা পণ্য
- ব্যক্তিগতকৃত (Personalized) পণ্য
তবে এসব পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে।